SMS con mittente personalizzato (Alias): le regole AGCOM e come usarlo

A cura di PromotionPlus · Aggiornato a novembre 2026

Per inviare SMS aziendali con un nome al posto del numero, l'Alias, occorre rispettare la delibera AGCOM 12/23/CIR. L'Alias deve essere registrato nel Registro Alias dell'AGCOM attraverso un fornitore autorizzato, e l'azienda mittente deve essere identificabile con certezza.

In questa guida vediamo cos'è un Alias, cosa prevede la normativa e come attivarlo in modo corretto.

Che cos'è un Alias SMS

L'Alias è un mittente alfanumerico che compare al posto del numero di telefono quando si riceve un SMS aziendale, ad esempio il nome del brand. È composto da un massimo di 11 caratteri, secondo lo standard GSM, e identifica l'azienda che invia il messaggio. Di norma non consente di rispondere al messaggio.

La normativa: la delibera AGCOM 12/23/CIR

La delibera 12/23/CIR dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni è stata approvata il 3 maggio 2023 e pubblicata il 15 maggio 2023. Il regolamento sull'uso dei caratteri alfanumerici nei servizi di messaggistica aziendale (SMS Alias) ha due obiettivi principali:

• contrastare le frodi a danno degli utenti, come gli SMS che si spacciano per banche o enti;
• identificare con certezza l'azienda che usa l'Alias, attraverso un registro dedicato.

Tra le misure c'è anche il blocco dei messaggi con Alias provenienti dall'estero verso numerazioni italiane. La delibera ha fissato tempi di attuazione: 6 mesi dall'entrata in vigore per il blocco e 12 mesi per le nuove funzioni del Registro Alias. Controlla sul sito AGCOM lo stato aggiornato dell'attuazione.

Come si può inviare un SMS verso numeri italiani

Secondo il regolamento, l'invio di SMS aziendali verso numerazioni italiane è possibile solo in due modi:

• con numerazioni dedicate assegnate dal Ministero (MIMIT) agli operatori autorizzati: non si possono usare numeri di rete fissa o cellulari ordinari;
• con mittenti alfanumerici conformi alla delibera e registrati nel Registro Alias AGCOM.

Si tratta di due strade alternative: l'azienda sceglie quella adatta al suo servizio. Per l'Alias occorre rivolgersi a un fornitore autorizzato, che gestisce la registrazione.

Chi può usare un Alias

I requisiti più comuni indicati dai fornitori del settore sono:

• essere un soggetto non consumatore, con partita IVA o codice fiscale;
• avere dati di registrazione italiani (partita IVA, codice fiscale, PEC);
• scegliere un Alias non già usato da altre aziende e non troppo simile ad Alias esistenti.

Verifica sempre i requisiti aggiornati con il tuo fornitore e sul Codice di condotta del settore.

Cosa deve fare il fornitore

Puoi registrare un Alias solo tramite un fornitore (reseller di traffico telefonico) che ha:

• ottenuto l'autorizzazione generale dal MIMIT, registrandosi al sistema telematico SIDFORS;
• versato il contributo annuale;
• ottenuto l'iscrizione al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC);
• chiesto l'accesso al Registro Alias AGCOM, per registrare i mittenti conformi al regolamento.

Come attivare un Alias in 4 passi

• Scegli l'Alias: massimo 11 caratteri, riconducibile al tuo brand e non duplicato.
• Fornisci i dati aziendali: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale e PEC.
• Il fornitore registra l'Alias nel Registro AGCOM, dopo le verifiche previste.
• Dopo l'approvazione puoi inviare gli SMS. In genere i tempi sono di pochi giorni lavorativi, ma dipendono dal fornitore.

Un Alias non approvato o ancora in fase di approvazione non può essere usato.

Alias o numerazione dedicata?

	Alias alfanumerico	Numerazione dedicata
Cosa vede il destinatario	Nome del brand	Numero assegnato
Registrazione	Registro Alias AGCOM, tramite fornitore	Numerazione assegnata dal MIMIT a operatori autorizzati
Risposta del destinatario	Di norma no	Dipende dal servizio
Adatto a	Comunicazioni di brand e avvisi	Servizi con dialogo con l'utente

Cosa succede se non si rispettano le regole

L'uso di numerazioni non conformi, come numeri fissi o cellulari ordinari, e di Alias non registrati espone al blocco dei messaggi e a possibili sanzioni. Il rischio concreto è anche reputazionale: SMS che non arrivano o che vengono scambiati per tentativi di frode.

SMS promozionali e privacy

L'Alias riguarda l'identificazione del mittente, non la liceità dell'invio. Per gli SMS promozionali servono inoltre la base giuridica e, di norma, il consenso previsti dal GDPR e dal Codice privacy, oltre a un'informativa chiara e alla possibilità di opporsi.

Checklist

• Usa solo Alias registrati nel Registro AGCOM tramite un fornitore autorizzato.
• Scegli un Alias di massimo 11 caratteri, non duplicato.
• Non inviare SMS da numeri fissi o cellulari ordinari.
• Verifica i requisiti aziendali (partita IVA, PEC italiani).
• Raccogli il consenso per gli SMS promozionali.
• Conserva la documentazione di registrazione.

Domande frequenti

Cos'è un Alias SMS? Un mittente alfanumerico di massimo 11 caratteri che compare al posto del numero di telefono.

Posso inviare SMS con il mio numero di cellulare? Per i messaggi aziendali verso numeri italiani no: servono numerazioni dedicate o Alias registrati.

Un consumatore può usare un Alias? Secondo i fornitori no: l'Alias è riservato a soggetti non consumatori.

Posso usare un Alias dall'estero? I messaggi con Alias provenienti dall'estero verso numerazioni italiane sono soggetti a blocco; una società estera deve registrare l'Alias secondo la procedura prevista.

Quanto tempo serve per registrare un Alias? Dipende dal fornitore: spesso pochi giorni lavorativi.

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